Главная страница 1
скачать файл

безимени-1_3 копия

СОСТОЯНИЕ РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ АСТРАХАНИ

(по результатам маркетингового исследования)



демо-версия

Астрахань

2011

СОДЕРЖАНИЕ ОТЧЕТА

ВВЕДЕНИЕ


ХАРАКТЕРИСТИКА ВЫБОРОЧНОЙ СОВОКУПНОСТИ

1. СТЕПЕНЬ УЗНАВАЕМОСТИ БАНКОВ

2. БАНКИ, УСЛУГАМИ КОТОРЫХ ПОЛЬЗУЮТСЯ АСТРАХАНЦЫ

3. БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ, НАИБОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ АСТРАХАНЦАМИ

4. СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ В БАНКАХ

5. ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕКЛАМЫ БАНКОВ

6. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР БАНКА

7. ИСТОЧНИКИ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О БАНКОВСКИХ УСЛУГАХ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

В период с 5 по 11 декабря 2011 года ООО «Консалтинг АБВ» было проведено маркетинговое исследование, основной целью которого стало изучение рынка банковских услуг Астрахани.

В ходе исследования были рассмотрены следующие вопросы:


  • наиболее известные астраханцам банки;

  • банки, услугами которых астраханцы пользуются чаще всего;

  • банковские услуги, наиболее востребованные астраханцами;

  • факторы, влияющие на выбор банка;

  • источники получения информации о банковских услугах.

На основании полученных результатов были составлены рейтинги банков с хорошей и плохой репутацией.

Исследование общественного мнения проводилось методом уличного опроса. В опросе принимали участие астраханцы, проживающие во всех районах города, половозрастной состав участников был квотирован согласно данным статистического ежегодника Астраханской области. При генеральной совокупности 379248 человек (количество жителей г. Астрахани в возрасте старше 18 лет), вероятности 95% и уровне точности +/- 5%, количество респондентов составило 384 человека.



Анализ данных производится с помощью компьютерной программы SPSS 15.0 (статистический пакет для социальных наук).

ХАРАКТЕРИСТИКА ВЫБОРОЧНОЙ СОВОКУПНОСТИ

Образование

начальное/ без образования

0,5%

среднее

11,1%

среднее специальное/ среднее техническое

32,4%

незаконченное высшее

14,9%

высшее образование/ степень бакалавра

40,3%

ученая степень/ степень магистра

0,8%


Семейное положение

не женат/ не замужем

34,1%

женат/ замужем/ живу в «гражданском браке»

51,9%

разведен/ разведена

6,8%

вдовец/вдова

5,9%

отказ от ответа

1,4%


Род занятий

учащийся, студент

17,4%

работаю (в том числе работающий пенсионер)

64,7%

неработающий пенсионер

9,2%

домохозяйка (в том числе в отпуске по уходу за ребенком)

4,3%

временно не работающий/ безработный/ ищу работу

4,1%

отказ от ответа

0,3%


Доход

менее 1000 рублей

0%

от 1001 до 2000 рублей

0%

от 2001 до 3000 рублей

6,3%

от 3001 до 6000 рублей

26,8%

от 6001 до 9000 рублей

25,4%

от 9001 до 12000 рублей

18,3%

от 12001 до 15000 рублей

11,7%

более 15000 рублей

5,2%

отказ от ответа/ затрудняюсь ответить

6,3%


1. СТЕПЕНЬ УЗНАВАЕМОСТИ БАНКОВ

Чтобы определить узнаваемость того или иного банка, интервьюеры задали астраханцам 2 вопроса. В одном из них респондентам предлагалось вспомнить название банка, которое первым приходит на ум. При ответе на второй вопрос необходимо было отметить все знакомые банки, перечисленные на специальной карточке. По результатам был составлен рейтинг самых узнаваемых астраханцами банков…



«Скажите, пожалуйста, думая о банках, название какого из них приходит Вам на ум первым?»

Авангард

$

Агроинкомбанк

$

Альфа-Банк

$

Банк Москвы

$

ВКАБАНК (Волго-Каспийский Акционерный Банк)

$

ВТБ

$

ВТБ 24

$

Газпромбанк

$

Евро-Азиатский Торгово-Промышленный банк

$

ОТП Банк

$

Петрокоммерц



Ренессанс Кредит

$

Росбанк

$

Россельхозбанк

$

Русский Стандарт

$

Сбербанк

$

УралСиб

$

Хоум Кредит энд Финанс Банк

$


«Какие из перечисленных банков Вам известны?»


Авангард

$

Агроинкомбанк

$

Альфа-Банк

$

Банк Москвы

$

ВЕБРР (Восточно-европейский банк реконструкции и развития)

$

ВКАБАНК (Волго-Каспийский Акционерный Банк)

$

ВТБ

$

ВТБ 24

$

Газпромбанк

$

Евро-Азиатский Торгово-Промышленный банк

$

ЕВРОПЕЙСКИЙ ТРАСТОВЫЙ БАНК

$

Московский Банк Реконструкции и Развития

$

Московский Индустриальный банк

$

МОСОБЛБАНК (Московский Областной Банк)

$

Национальный Банк Сбережений

$

Национальный Банк Траст

$

Национальный Резервный Банк

$

ОТП Банк

$

ПАРИБА БАНК

$

Первомайский

$

Петрокоммерц

$

Ренессанс Кредит

$

Республиканский социальный коммерческий банк

$

Росбанк

$

Росгосстрах Банк

$

Россельхозбанк

$

Российский капитал

$

Росэнергобанк

$

Русский Стандарт

$

Русский Южный банк

$

Русфинанс Банк

$

Сбербанк

$

Связь-Банк

$

СКБ-Банк

$

ТрансКредитБанк

$

УралСиб

$

Хоум Кредит энд Финанс Банк

$

Экспресс

$

Экспресс-Волга банк

$

Эллипс банк

$

Юниаструм Банк

$


2. БАНКИ, УСЛУГАМИ КОТОРЫХ ПОЛЬЗУЮТСЯ АСТРАХАНЦЫ
«Услугами каких из перечисленных банков Вы когда-либо пользовались?»

Авангард

$

Агроинкомбанк

$

Альфа-Банк

$

Банк Москвы

$

ВЕБРР (Восточно-европейский банк реконструкции и развития)

$

ВКАБАНК (Волго-Каспийский Акционерный Банк)

$

ВТБ

$

ВТБ 24

$

Газпромбанк

$

Евро-Азиатский Торгово-Промышленный банк

$

ЕВРОПЕЙСКИЙ ТРАСТОВЫЙ БАНК

$

Московский Банк Реконструкции и Развития

$

Московский Индустриальный банк

$

МОСОБЛБАНК (Московский Областной Банк)

$

Национальный Банк Сбережений

$

Национальный Банк Траст

$

Национальный Резервный Банк

$

ОТП Банк

$

ПАРИБА БАНК

$

Первомайский

$

Петрокоммерц

$

Ренессанс Кредит

$

Республиканский социальный коммерческий банк

$

Росбанк

$

Росгосстрах Банк

$

Россельхозбанк

$

Российский капитал

$

Росэнергобанк

$

Русский Стандарт

$

Русский Южный банк

$

Русфинанс Банк

$

Сбербанк

$

Связь-Банк

$

СКБ-Банк

$

ТрансКредитБанк

$

УралСиб

$

Хоум Кредит энд Финанс Банк

$

Экспресс

$

Экспресс-Волга банк

$

Эллипс банк

$

Юниаструм Банк

$


«Услугами каких банков Вы пользуетесь в настоящее время?»


Авангард

$

Агроинкомбанк

$

Альфа-Банк

$

Банк Москвы

$

ВЕБРР (Восточно-европейский банк реконструкции и развития)

$

ВКАБАНК (Волго-Каспийский Акционерный Банк)

$

ВТБ

$

ВТБ 24

$

Газпромбанк

$

Евро-Азиатский Торгово-Промышленный банк

$

ЕВРОПЕЙСКИЙ ТРАСТОВЫЙ БАНК

$

Московский Банк Реконструкции и Развития

$

Московский Индустриальный банк

$

МОСОБЛБАНК (Московский Областной Банк)

$

Национальный Банк Сбережений

$

Национальный Банк Траст

$

Национальный Резервный Банк

$

ОТП Банк

$

ПАРИБА БАНК

$

Первомайский

$

Петрокоммерц

$

Ренессанс Кредит

$

Республиканский социальный коммерческий банк

$

Росбанк

$

Росгосстрах Банк

$

Россельхозбанк

$

Российский капитал

$

Росэнергобанк

$

Русский Стандарт

$

Русский Южный банк

$

Русфинанс Банк

$

Сбербанк

$

Связь-Банк

$

СКБ-Банк

$

ТрансКредитБанк

$

УралСиб

$

Хоум Кредит энд Финанс Банк

$

Экспресс

$

Экспресс-Волга банк

$

Эллипс банк

$

Юниаструм Банк

$


3. БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ, НАИБОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ АСТРАХАНЦАМИ

Чаще всего астраханцы обращаются в банки за пластиковыми картами для получения заработных плат, стипендий, пенсий и других социальных выплат. Следующими по популярности в рейтинге услуг являются…


Какими банковскими продуктами или услугами Вы пользуетесь?


пластиковая банковская карта для перечисления зарплаты, стипендии, пенсии и других социальных выплат

$

кредитная пластиковая карта

$

накопительный счет в банке, сберегательная книжка

$

банковские переводы

$

оплата коммунальных услуг

$

потребительский кредит

$

«автокредит» (кредит, полученный на покупку автомобиля)

$

ипотека (кредит, полученный на покупку жилья)

$

другое

$

не пользуюсь банковскими услугами

$



4. СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ В БАНКАХ

«Пользование услугами каких банков произвело на Вас скорее неблагоприятное впечатление?»


Авангард

$

Агроинкомбанк

$

Альфа-Банк

$

Банк Москвы

$

ВЕБРР (Восточно-европейский банк реконструкции и развития)

$

ВКАБАНК (Волго-Каспийский Акционерный Банк)

$

ВТБ

$

ВТБ 24

$

Газпромбанк

$

Евро-Азиатский Торгово-Промышленный банк

$

ЕВРОПЕЙСКИЙ ТРАСТОВЫЙ БАНК

$

Московский Банк Реконструкции и Развития

$

Московский Индустриальный банк

$

МОСОБЛБАНК (Московский Областной Банк)

$

Национальный Банк Сбережений

$

Национальный Банк Траст

$

Национальный Резервный Банк

$

ОТП Банк

$

ПАРИБА БАНК

$

Первомайский

$

Петрокоммерц

$

Ренессанс Кредит

$

Республиканский социальный коммерческий банк

$

Росбанк

$

Росгосстрах Банк

$

Россельхозбанк

$

Российский капитал

$

Росэнергобанк

$

Русский Стандарт

$

Русский Южный банк

$

Русфинанс Банк

$

Сбербанк

$

Связь-Банк

$

СКБ-Банк

$

ТрансКредитБанк

$

УралСиб

$

Хоум Кредит энд Финанс Банк

$

Экспресс

$

Экспресс-Волга банк

$

Эллипс банк

$

Юниаструм Банк

$


«Пользование услугами каких банков произвело на Вас скорее благоприятное впечатление?»


Авангард

$

Агроинкомбанк

$

Альфа-Банк

$

Банк Москвы

$

ВЕБРР (Восточно-европейский банк реконструкции и развития)

$

ВКАБАНК (Волго-Каспийский Акционерный Банк)

$

ВТБ

$

ВТБ 24

$

Газпромбанк

$

Евро-Азиатский Торгово-Промышленный банк

$

ЕВРОПЕЙСКИЙ ТРАСТОВЫЙ БАНК

$

Московский Банк Реконструкции и Развития

$

Московский Индустриальный банк

$

МОСОБЛБАНК (Московский Областной Банк)

$

Национальный Банк Сбережений

$

Национальный Банк Траст

$

Национальный Резервный Банк

$

ОТП Банк

$

ПАРИБА БАНК

$

Первомайский

$

Петрокоммерц

$

Ренессанс Кредит

$

Республиканский социальный коммерческий банк

$

Росбанк

$

Росгосстрах Банк

$

Россельхозбанк

$

Российский капитал

$

Росэнергобанк

$

Русский Стандарт

$

Русский Южный банк

$

Русфинанс Банк

$

Сбербанк

$

Связь-Банк

$

СКБ-Банк

$

ТрансКредитБанк

$

УралСиб

$

Хоум Кредит энд Финанс Банк

$

Экспресс

$

Экспресс-Волга банк

$

Эллипс банк

$

Юниаструм Банк

$


5. ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕКЛАМЫ БАНКОВ

«Реклама каких банков запомнилась Вам больше всего?»

Авангард

$

Агроинкомбанк

$

Альфа-Банк

$

Банк Москвы

$

ВЕБРР (Восточно-европейский банк реконструкции и развития)

$

ВКАБАНК (Волго-Каспийский Акционерный Банк)

$

ВТБ

$

ВТБ 24

$

Газпромбанк

$

Евро-Азиатский Торгово-Промышленный банк

$

ЕВРОПЕЙСКИЙ ТРАСТОВЫЙ БАНК

$

Московский Банк Реконструкции и Развития

$

Московский Индустриальный банк

$

МОСОБЛБАНК (Московский Областной Банк)

$

Национальный Банк Сбережений

$

Национальный Банк Траст

$

Национальный Резервный Банк

$

ОТП Банк

$

ПАРИБА БАНК

$

Первомайский

$

Петрокоммерц

$

Ренессанс Кредит

$

Республиканский социальный коммерческий банк

$

Росбанк

$

Росгосстрах Банк

$

Россельхозбанк

$

Российский капитал

$

Росэнергобанк

$

Русский Стандарт

$

Русский Южный банк

$

Русфинанс Банк

$

Сбербанк

$

Связь-Банк

$

СКБ-Банк

$

ТрансКредитБанк

$

УралСиб

$

Хоум Кредит энд Финанс Банк

$

Экспресс

$

Экспресс-Волга банк

$

Эллипс банк

$

Юниаструм Банк

$


6. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР БАНКА

В ходе исследования жителям города был задан вопрос: «Какие факторы, на Ваш взгляд, являются наиболее важными при выборе банка?». Более половины опрошенных астраханцев главным критерием считают…


«Какие факторы, на Ваш взгляд, являются наиболее важными при выборе банка?»


отзывы родственников, знакомых, друзей, коллег

$

выгодные условия предлагаемых банком услуг

$

уровень обслуживания

$

скорость осуществления банковских операций

$

удобство месторасположения отделений банка

$

время работы банка на рынке

$

отсутствие очередей

$

наличие бонусов для постоянных клиентов

$

другое

$

затрудняюсь ответить

$


7. ИСТОЧНИКИ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О БАНКОВСКИХ УСЛУГАХ

«Из каких источников Вы получаете информацию о банковских услугах?»


реклама на ТВ

$

реклама на радио

$

реклама в газетах и журналах

$

наружная реклама

$

буклеты/листовки

$

рекомендации друзей, знакомых

$

интернет

$

sms-рассылка

$

другое

0,8%

затрудняюсь ответить

3,2%


скачать файл



Смотрите также:
В период с 5 по 11 декабря 2011 года ООО «Консалтинг абв» было проведено маркетинговое исследование, основной целью которого стало изучение рынка банковских услуг Астрахани
200.57kb.
Социологическое исследование проведено с целью формирования Реестра публичных приоритетов на 2013 год в соответствии с постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 19. 03
481.3kb.
Исследование: «Проблемы энергосбережения жилого сектора»
117.15kb.
Справка о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера лица, замещающих государственные должности Саратовской области, и членов их семей за период с 1 января 2012 года по 31 декабря 2012 года
49.67kb.
В летний период 2009 г от гоу мгсюн (мдэбц) было проведено 6 экспедиций. В методический отдел поступило 4 отчёта
29.29kb.
Количество туристов за 2010-2011 гг вышло на докризисный уровень 2007 года 5,7 млн туристов (2007 год лучший год за последние 20 лет). Если сравнивать с 2009 годом, то в 2011 году туристов стало на 12,5% больше
30.02kb.
Управляющей организации ООО "жэк" по выполнению функции управления многоквартирным домом №97 по улице Аблукова и предоставлению коммунальных услуг за период с 01. 01. 2013 г. 31. 12. 2013 г
153.91kb.
Выборы в Государственную Думу нижнюю палату российского парламента пройдут 4 декабря 2011 года, в соответствии с действующим законодательством, которое претерпело значительные изменения
44.69kb.
Иванов В. Б. Ударение в языке селения Абйане
132.71kb.
1. Емкость и структура рынка Емкость сибирского рынка потребления услуг оценки может быть оценена примерно в 10% российского рынка оценки
184.62kb.
«Московский период», продолжавшийся 15 лет, с декабря 1922 года по сентябрь 1937 года еще один период в жизни и деятельности Алихана Букейхана, основателя, главы Автономии
552.55kb.
Проект «карта для особых клиентов» Сбербанк и ведущие пермские торгово-сервисные предприятия специально для держателей банковских карт категории Gold, Platinum, Infinity
246.33kb.