Главная страница 1страница 2страница 3
скачать файл

Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Центросоюза Российской Федерации
СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ
Кафедра маркетинга и рекламы потребительской кооперации

Работа допускается к защите


Заведующий выпускающей кафедрой

__________________ В.В. Салий



(подпись)

«_____» ____________ 2013 г.



ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему: «Планирование деятельности отдела рекламы туристского агентства (на материалах ООО Рекламное агентство «Лоцман», г. Новосибирска)»

Студентки заочной формы обучения

торгово-технологического факультета

специальности 031600.62 Реклама и связи с общественностью

ЧЕХ Натальи Олеговны

Шифр Р-10-007-Д

Руководительд-р экон. наук, профессор

кафедры маркетинга и рекламы

Гончарова Алла Васильевна

Новосибирск

2014

Дата защиты _________________



Оценка после защиты _________________

Протокол заседания ЭК № _________________

Секретарь ЭК ____________ _________________

(подпись) (Фамилия И.О.)

Текст выпускной квалификационной работы



(дипломная работа, дипломный проект) на __ страницах
Чертежи к проекту на - листах
______________________________ ______________

(подпись студента(ки)) (дата)
______________________________ ______________

(подпись руководителя) (дата)

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Базовые функции рекламы

1.2. Организация рекламной деятельности на предприятии

1.3. Особенности рекламы туристских услуг

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКИХ АГЕНТСТВ В Г. НОВОСИБИРСКЕ

2.1. Обзор туристского рынка

2.2. Исследование организационных форм служб рекламы туристских агентств

2.3. Анализ рекламной деятельности ЗАО «АКРИС»

ГЛАВА 3. СОЗДАНИЕ ОТДЕЛА РЕКЛАМЫ В КОМПАНИИ ЗАО «АКРИС»

3.1. Формирование структуры отдела

3.2. Разработка рекомендаций по мотивации персонала

3.3. Разработка стратегии работы рекламного отдела «АКРИС»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЯ



ВВЕДЕНИЕ

Сегодня на рынке действует множество субъектов предпринимательства различных организационно-правовых форм, деятельность которых так или иначе связана с торговлей. В условиях конкуренции недостаточно произвести хороший товар, даже очень хороший товар или услуга могут не найти покупателя, если неправильно спланирована рекламная деятельность.

Лишь немногие коммерческие предприятия могут сегодня успешно вести дела без рекламы в том или ином виде.

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что планирование помогает предприятию посмотреть на себя со стороны и определить, как именно реализовать свою индивидуальность и особенности услуг, которые предоставляет компания. В условиях конкуренции на рынке туристских услуг качество планирования рекламной деятельности – важнейший показатель эффективности работы компании.

Особое место в рекламной деятельности любого предприятия занимает эффективность работы рекламного отдела. Все чаще компании предпочитают создавать собственный рекламный отдел, нежели обращаться к услугам рекламных агентств.

Цель работы – спланировать создание рекламного отдела в туристском агентстве, а так же разработать план эффективной работы на квартал.

Для реализации поставленной цели были поставлены следующие задачи:

– изложить теоретические аспекты планирования рекламной деятельности, ссылаясь на представления, отраженные в современной научной и учебной литературе;

– отразить особенности планирования деятельности отдела рекламы в туристском агентстве;

– дать характеристику и провести анализ туристского рынка г. Новосибирска, а так же организационных форм служб рекламы в туристских агентствах на основе вторичной маркетинговой информации;

– самостоятельно провести маркетинговое исследование с целью получения первичной маркетинговой информации о рекламной деятельности туристского агентства «АКРИС»;

– разработать предложения по созданию отдела рекламы ЗАО «АКРИС», а так же программу мотивации сотрудников отдела;

– спланировать эффективную стратегию работы рекламного отдела «АКРИС», ссылаясь на представления, отраженные в современной научной и учебной литературе, а так же на собственный опыт.



Предмет исследования – процесс и особенности планирования деятельности рекламного отдела туристической компании.

Объект исследования – роль и задачи рекламного отдела в продвижении услуг конечным потребителям

Объектом наблюдения является ООО Рекламное агентство «Лоцман»

Теоретическую основу исследования составляют основополагающие положения, представленные в трудах классиков маркетинга, ведущих зарубежных и отечественных учёных, посвященных вопросам маркетинга, маркетинговых коммуникаций, рекламы: _________________; среди отечественных: ________________________.

Методы исследования____________________________________________

__________________________________________________________________



Информационной основой работы послужили статистические материалы Федеральной службы государственной статистики (Росстата), территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Новосибирской области (Новосибирскстата); статистическая, управленческая и маркетинговая отчётность туристского агентства «АКРИС», открытые источники информации (печатные и электронные). Первичная маркетинговая информация была получена в результате _________________________.

Практическая значимость выпускной квалификационной работы состоит в том, что её результаты могут послужить основой для работы рекламного отдела «АКРИС».

Объём и структура выпускной квалификационной работы. Работа состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка, включающего __ источников, и __ приложений. В работе __ рисунков, __ таблиц, __ формулы.

В первой главе рассмотрены теоретические основы рекламной деятельности предприятия: описаны базовые функции рекламы, а так же организация рекламной деятельности на предприятии. Основной акцент сделан на двух возможных вариантах реализации рекламной деятельности: создание собственной рекламной службы или использование услуг рекламного агентства. Описаны особенности рекламы туристских услуг.

Во второй главе, исследовательской, на основе вторичной маркетинговой информации выполнен обзор рынка туристских услуг г. Новосибирска, проведён сравнительный анализ используемых туристскими агентствами форм организации служб рекламы. На основе первичной маркетинговой информации, собранной в результате опроса потребителей туристских услуг, проведено исследование эффективности рекламной работы ЗАО « АКРИС »

В третьей главе, практической, посвященной созданию отдела рекламы в компании ЗАО « АКРИС » разработана структура отдела, рекомендации по мотивации персонала. В итоге разработана стратегия работы рекламного отдела ЗАО «АКРИС» на квартал 2013г.

В заключении изложены основные результаты теоретических и маркетинговых исследований, сформулированы выводы, имеющие практическое значение, даны авторские рекомендации по их реализации в деятельности отдела рекламы туристского агентства.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Базовые функции рекламы

Сущность рекламы заключается в ее коммуникационном характере, она отличается от других форм коммуникации неличной формой, неопределенностью целевой аудитории, отложенной обратной реакцией целевой аудитории. Реклама может передавать коммерческие, общественные, политические и благотворительные идеи и тем самым становиться частью общественной жизни.

У рекламы множество применений. Ею пользуются для формирования долговременного образа организации (престижная реклама), для долговременного выделения конкретного марочного товара (реклама марки), для распространения информации о продаже, услуге или событии, для объявления о распродаже по сниженным ценам (реклама распродаж) и для отстаивания конкретной идеи (разъяснительно-пропагандистская реклама).

Основная цель рекламы – заставить потребителя выполнить желаемое рекламодателем действие (убедить потребителя купить товар, воспользоваться услугой, придать известность фирме, содействовать популярности политического деятеля, внушить аудитории социально значимые мысли). Достижение целей рекламы осуществляется через реализацию соответствующих функций.

Функции рекламы — производимое рекламой действие, её предназначение, выполняемая задача, осуществляемая роль. Это та работа и круг тех обязанностей, которые осуществляются рекламой относительно товаров и услуг, отдельных потребителей, всего общества в целом.

Реклама изначально выполняла две функции в товарном производстве: экономическую, стимулируя спрос, способствуя и ускоряя процесс продажи товаров и информационную, сообщая потребителям о наличии товаров, производителе, главных характеристиках и потребительских свойствах продукции фирм и т.д.

Многофункциональность – отличительная черта современной рекламы. Речь идет о целой системе специфических функций, которые возникли в процессе развития рекламы на протяжении последних десятилетий.

Разнообразные функции рекламы помогают понять ее возможности и оценить ее растущую роль. Реклама может выполнять свои функции в большей или меньшей степени в зависимости от целей, определяемых конкретной рыночной ситуацией.

На рис. 1.1 представлены группы функций рекламы: экономическая, маркетинговая и социальная, выделенные по характеру создаваемой ценности.

Рис. 1.1. Классификация функций рекламы



Экономическая функция. В своей основе реклама – это экономическое явление. Она выполняет экономические задачи, стоящие перед производителем или продавцом товаров и услуг, влияет на экономические решения, принимаемые потребителем, и является неотъемлемой частью экономической системы в целом.

Реклама не просто инструмент рыночных отношений, но и значительная по своим масштабам часть экономики индустриально развитых стран. Ее экономическая функция выражается в увеличении прибыли предприятия за счет повышения спроса и товарооборота под действием рекламы. Реклама способствует росту уровня потребления, поддерживая внимание и интерес основных групп потребителей к рекламируемому продукту. Она влияет на распределение расходов потребителей, улучшая положение в секторах экономики, инвестирующих значительные средства в рекламу.

Реклама несет определенные экономические выгоды всем участникам рекламной коммуникации: рекламодателям, средствам массовой информации, потребителям товаров и услуг:

- обеспечивает сферы производства и торговли полезной и необходимой для потребителя информацией;

- поддерживает жизнеспособность и узнаваемость торговой марки;

- является одним из важнейших источников существования средств массовой информации;

- способствует трудоустройству и занятости населения, создавая рабочие места;

- стимулирует внедрение новых продуктов и новых знаний;

- создает дополнительную прибыль предприятиям.

Реклама сама является сферой предпринимательства, приносящей большие доходы ее участникам, в ней заняты сотни тысяч профессиональных специалистов. Как гласит слоган Международной рекламной ассоциации: «Когда реклама делает свою работу, миллионы людей сохраняют свою». Популяризируя материальные, социальные и культурные возможности свободного предпринимательства, реклама стимулирует рост производительности труда всех категория работников, развивает их стремление к более высокому уровню жизни.

Если реклама является хорошей и продающей, то она сохранит бизнес и продвинет продукт на рынке. С каждым заинтересованным покупателем, совершившим покупку, укрепляется положение фирмы-производителя.

Реклама стимулирует рост продаж, а следовательно, развитие торговли и производства; свобода рекламы позволяет выводить на рынок конкурирующие продукты, что стимулирует совершенствование существующих изделий и разработку новых моделей

В итоге, экономическая функция рекламы призвана обеспечить возможность развития производства и увеличение объема сбыта продукции с целью повышения рентабельности производства и коммерческой деятельности организации.

Маркетинговая функция заключается в том, что реклама позволяет организовать продвижение товара сразу большому количеству потенциальных потребителей за счет огромных аудиторий СМИ, что удешевляет стоимость одного контакта и ведет к снижению сбытовых затрат.

Реклама - важная составляющая маркетинга, или, составляющая продвижения механизма продукта. Реклама всецело подчинена задачам маркетинга, преследующего в качестве конечных полное удовлетворение потребностей покупателя в товарах и услугах.

Маркетинговая функция рекламы разделена на четыре подфункции: управления спросом, сбытовую, конкурентную и коммуникационную. В систему целей маркетинговой функции может быть включена и цель эффективного сбыта товара в одном, специально выбранном и перспективном рыночном сегменте.

Функция управления спросом в рекламном менеджменте западных стран получила определение таргетинга (от англ. target – мишень, цель) и означает использование рекламы для получения конкретного целевого результата. Эта функция предназначена для того, чтобы регулировать объем рекламной информации и графики ее подачи. Важной составляющей данной функции рекламы является другой инструмент маркетинговых коммуникаций – стимулирование сбыта.

Рекламная стратегия крупной компании может быть организована таким образом, что потенциальные потребители будут подготовлены к покупке производимых компанией товаров. Это достигается за счет разработки целой системы приемов рекламного менеджмента с главной целью: изменить состояние потребительского спроса в сторону предпочтения товаров данной производственной организации.

Реклама может оказывать чрезвычайно сильное воздействие на потребителя в разных ситуациях: если спрос на продукцию неудовлетворительный, реклама усиливает его; реклама стабилизирует колеблющийся спрос; потенциальный спрос реклама превращает в реальный, способствуя развивающемуся маркетингу; что особенно отличает современную рекламу – она способна выполнять две противоположные функции. С помощью рекламы можно снизить чрезмерный спрос (демаркетинг) и создать спрос (стимулирующий маркетинг).

Сбытовая функция рекламы предназначена для обеспечения связи между всеми участниками канала товародвижения – от производителя до конечного потребителя с целью продвижения товаров (торговых марок),стабильному коммерческому сотрудничеству между производителями и розничными продавцами (в качестве рекламной поддержки при продвижении торговой марки), между производителями и оптовыми организациями (обеспечивая последних информацией об условиях продажи, преимуществах и льготах).

Конкурентная функция рекламы обеспечивает следующие преимущества для организации: во-первых, создает отличительные характеристики продуктов компании от продуктов-конкурентов; во-вторых, формирует внешние конкурентные преимущества организации, создавая ценность для потребителя; в-третьих, служит барьером на вход в отрасль новых предприятий.

Конкурентная функция наиболее ярко проявляется, когда реклама используется как средство выявления достижений и конкурентной борьбы. Более того, по словам В. Шенерта: «Реклама является неотъемлемым условием успешной конкуренции. ...Реклама не дает рынку застаиваться».

Коммуникационная функция рекламы призвана обеспечить коммуникацию между всеми участниками сбытового процесса от производителя до потребителя, и ориентирована на создание ценности для потребителя, рис. 1.2.

Рис. 1.2. Составляющие коммуникационной функции рекламы

Коммуникационная функция рекламы заключается в информировании потребителей о товарах и услугах. Реклама представляет собой одну из специфических форм массовой коммуникации, то есть безличностного обмена информацией. Она выполняет соответствующую коммуникационную функцию, которую реализует посредством устоявшихся практик создания и трансляции целевым аудиториям маркетинговой информации — рекламных сообщений.

Сущность рекламной коммуникации заключается в том, что человек или организация, которых мы называем рекламодателем, передает свое сообщение аудитории, то есть потребителям, с помощью средств массовой информации. Рекламодатель обычно обозначается как отправитель, а его аудитория — как получатель сообщения. Связь между отправителем и получателем осуществляется с помощью процесса коммуникации.

Коммуникационная функция может рассматриваться как совокупность нескольких подфункций, таких как: информационная, аттрактивная, увещевательная, контролирующая и корректирующая. Ценность для потребителя создается с помощью дифференцированного коммерческого предложения в форме рекламного обращения, которое выделяет свойства или преимущества одной торговой марки от другой.

Торговая марка подразумевается товар или сама организация в целом.

Информационная функция рекламы позволяет формировать среди потенциальных потребителей информационное поле о товарах и услугах, их основных характеристиках, особенностях и инновациях. Сегодня реклама становится одним из самых распространенных видов информации и коммуникации.

Аттрактивная функция рекламы заключается в привлечении внимания клиентов к фирме, ее миссии, деятельности, товарам и услугам. Аттрактивная функция влияет на узнаваемость марки, если для потребителя окажутся релевантными рекламные коммуникации, учитывающие культурную специфику целевой аудитории, ее ментальность и архетипы.

Повторяющаяся реклама создает определенный коммуникационный канал доверия между предприятием и потребителями, позиционирует торговую марку определенным образом и формирует узнаваемый имидж, делая потребителей своими приверженцами, т.е. лояльными потребителями. Эта функция способствует формированию отношений между рекламируемой маркой и потребителями.

Увещевательная функция рекламы заключается в ее способности склонять к совершению покупки потребителей, делая акцент в рекламном обращении на дополнительные выгоды и преимущества от приобретения. Особенно эффективна такая реклама, когда в рекламном обращении содержится предложение по стимулированию сбыта (ценовое стимулирование, стимулирование натурой или активное предложение). Предложение по стимулированию сбыта носит ограниченный по времени характер и, следовательно, сокращает время принятия решения о покупке, превращая плановую покупку в импульсивную.

Контролирующая функция позволяет рекламе влиять на формирование потребительских предпочтений в выборе товаров, торговых марок и услуг. Контролирующая функция рекламы напрямую связанна со сбытовой функцией рекламы, так как позволяет контролировать не только сроки и графики размещения рекламы в средствах массовой информации в соответствии с динамикой сбыта в конкретный промежуток времени, но и контролировать восприятие товара потребителем, исходя из характеристик самого товара и стереотипов потребителей.

Корректирующая функция рекламы позволяет влиять на восприятие товаров (существующих на рынке и товаров-новинок) потребителями, делая акцент на их достоинствах и скрывая недостатки. Корректирующей функции рекламы можно отнести и ее способность формировать положительные и изменять отрицательные стереотипы потребителей по отношению к товарам, услугам, торговым маркам.



Социальная функция – это, прежде всего, функция информирования общества о товарах и услугах, так же реклама унифицирует потребности отдельных социальных групп, определяет потребительские приоритеты и превращает товары в социальные символы.

Любая страна в процессе своего развития сталкивается с рядом социальных проблем, решение которых предполагает осуществление социальных изменений – изменения поведения, отношения к явлениям, ценностей общества или общности. Поведенческие изменения в целевых группах чаще всего являются результатом серии промежуточных акций в области общественной информации, в сфере знаний и отношений. Одним из наиболее эффективных элементов подобных акций является социальная реклама.

Социальные кампании находят различный отклик в массах, от безусловной поддержки (кампании, направленные на воспитание национальной и религиозной терпимости, предотвращение лесных пожаров) до открытого противостояния (кампании в пользу легализации абортов).

Важный аспект социальной роли рекламы заключается в том, что своими предложениями реклама стимулирует труд, усиливает мотивацию деятельности человека для достижения позитивных целей.

Реклама поддерживает и распространяет социальные ценности, она способствует формированию стиля жизни, стереотипов, которые отражают культурные особенности стран и народов. Реклама является отражением культурно-исторических традиций своей страны.

Так же рекламу можно рассматривать как специфическую форму пропаганды. Пропагандистская функция выражается во внушении, как виде психического воздействия, словесного или образного, вызывающего некритическое восприятие или усвоение какой-либо информации. Это происходит при подмене активного отношения психики к предмету коммуникации преднамеренно созданной пассивностью восприятия предлагаемых сообщений, через рассеивание внимания обилием информации, через аффективную форму ее преподнесения.

Внедряя в сознание людей определенные ценности, реклама пропагандирует опирающийся на эти ценности образ жизни. Она оказывает влияние на наше отношение к себе и окружающей среде. Реклама всегда была одним из самых эффективных каналов пропаганды. Она умышленно игнорирует непривлекательные стороны жизни. В основе ее – идея благополучия, благоустроенный быт, счастливая семья. При сравнении образов жизни человек может самостоятельно сделать вывод о преимуществах того или иного социального строя и ориентироваться на его ценности.

К социальной функции относится и образовательная функция рекламы, которая заключается в том, что по мере появления новых товаров, которые являются результатом внедрения технических и технологических открытий, она знакомит потребителей с правилами пользования этими новшествами. В процессе рекламной коммуникации она формирует представление о нормах и правилах поведения людей в различных ситуациях и, таким образом, выполняет задачу социализации, приобщения человека к общественной жизни. Более того, часто она задает модели поведения представителей различных слоев общества и категорий потенциальных потребителей посредством четкого указания адресатов рекламной информации. Она, наконец, диктует моду на те или иные товары. Социальная функция рекламы заключается и в поддержке социально-значимых идей и проектов в обществе. В этом ее качестве сформировалась социальная реклама. В свою очередь, социальные коммуникации возникают не только между потребителем и компанией, но и между потребителем и торговой маркой.

Реклама − это социальное явление. Она имеет самый широкий социальный контекст и проявляется во всем многообразии социальных связей: экономических, политических, религиозных.

Таким образом, рекламу можно рассматривать как бизнес, как форму коммуникации, как вид искусства. В каких-то частных целях (научных, политических, экономических, социальных, личных и иных) ее можно сколь угодно делить на различные сферы деятельности, непосредственно связанные с рекламой. Но безусловно реклама носит уникальный характер, и отдельные ее аспекты в совокупности являются неотъемлемой частью культуры.

Реклама по мере своего формирования воспринимала и отражала особенности культуры в разные периоды истории, характерные черты своего времени, принимая при этом все новые и новые формы и свойственные ей функции.

В связи с очевидным многообразием возможностей, которые открываются перед ней в силу ее специфики, реклама в обществе выполняет ряд важных функций.

Знание различий в функциях рекламы позволяет успешнее разобраться в сравнительной эффективности рекламных компаний и отдельных усилий.

Реклама − это особая форма коммуникации. Процесс коммуникации реализует наиболее общие задачи, такие, например, как информировать общество о событиях и фактах общественной жизни; выработать отношение, заставить человека действовать, чтобы достичь желаемого результата; установить и развивать контакты между людьми; управлять процессом общения. В отличие от этого реклама решает свои собственные задачи. Она призвана создавать заданные образы, убеждать потребителя в необходимости покупки того или иного товара, формировать у него желание купить рекламируемый товар, подталкивать потребителя к совершению покупки товара, продукта или услуги.

Итак, познавая функции рекламы, можно оценить культурное, социальное и экономическое значение рекламы. Сегодня роль рекламы настолько велика, что она стала основным элементом массовой культуры.

1.2. Организация рекламной деятельности на предприятии

Организация рекламной деятельности – это деятельность по созданию, объединению, поддержанию и контролю процессов, связанных с осуществление функций рекламы на предприятии.

Организация рекламной деятельности представляет собой процесс планирования организационной структуры рекламной службы рекламодателя или рекламного агентства для эффективной работы по созданию рекламы и удовлетворению поставленных целей.

Современные предприятия действуют в рыночных условиях, поэтому пытаются организовать все стороны своей деятельности таким образом, чтобы выжить и закрепить позиции среди огромного числа конкурентов. Большое значение приобретает проблема организации рекламной деятельности на предприятии.

Рекламодатель — ключевая, определяющая фигура рекламной деятельности. Потребности и финансовые ресурсы рекламодателя во многом определяют ситуацию на рекламном рынке.

Возможны 2 варианта реализации рекламной деятельности предприятия:

- использование услуг рекламного агентства;

- создание собственной рекламной службы.

Большинство фирм и организаций решает вопрос: создавать ли рекламную службу или воспользоваться услугами рекламных агентств.

Рекламное агентство — независимая организация, специализирующаяся на разработке, подготовке, производстве и размещении рекламного продукта. Результатом деятельности рекламного агентства являются рекламные услуги и рекламные продукты. Так, например, рекламный щит является рекламным продуктом, а размещение рекламы — рекламной услугой.

Оплата услуг агентств происходит за счет комиссионных скидок, получаемых ими от средств рекламы, в связи с этим они обходятся фирмам недорого. А поскольку фирма может в любой момент разорвать контракт, у агентств есть мощный стимул работать эффективно.

Благосостояние рекламного агентства напрямую зависит от того, насколько ему удастся соблюсти интересы рекламодателя. Независимость рекламного агентства означает объективный подход к потребностям рекламодателя. Опыт и талант его работников — качество услуг.

Рекламные агентства  проводят рекламную деятельность на высоко профессиональном уровне, более рационально используют финансовые средства и обеспечивают высокое качество рекламы. Они проводят комплексное исследование рынка и оценку конъюнктуры, позволяющей  быстро и точно обрабатывать полученную информацию, осуществляют планирование, творческую деятельность, производство рекламных средств, а также услуги нерекламного характера: обеспечение PR, разработка упаковки, организация выставок-продаж, презентаций. Такое агентство располагает всеми необходимыми специалистами, хотя частично возможны работы с субподрядчиками. Оно несет юридическую ответственность за финансовые решения относительно средств массовой информации, распространяющих рекламу. 

В рекламных агентствах (рис 1.3.) работают различные специалисты: художники, дизайнеры, копирайтеры, сценаристы, музыканты; управленцы - менеджеры по работе с клиентами, СМИ; ученые-исследователи, аналитики, эксперты; рабочие — электрики, столяры, слесари и т.д.

Две основные функции агентства, которые важны для рекламодателя:

– администрирование (работа с заказчиками). Рекламодатель работает напрямую с административным  директором или менеджером, который привносит свой собственный опыт и идеи, может быть в курсе всех дел  и делать большую часть работы сам. Он также координирует всю работу агентства, представляет рекламодателя агентству и наоборот;

–планирование заказа или, иногда, исследования. Агентство, которое работает с несколькими рекламодателями, накапливает свой опыт посредством изучения потребительских нужд. Отчасти рекламный замысел состоит из понимания того, что думает и чувствует потребитель; важно иметь целостное представление того, как он реагирует на рекламу. Планировщики заказа имеют представление о взглядах потребителей и привносят их в рекламную стратегию, они принимают участие в инструктаже творческого состава и работают вместе с ними в разработке рекламы. Исследователь в агентстве может также исполнять функции целого исследовательского отдела рекламодателя: проект исследования, внедрение и интерпретация результатов исследования нужд потребителя. 

Рис. 1.3. Организация рекламного агентства

Так же к функциям рекламного агентства относят:

1. Изучение рекламируемого объекта, рынка, конкурентов, потребителей.

2. Стратегическое планирование.

3. Тактическое планирование.

4. Креатив.

5. Производство рекламы.

6. Размещение рекламы.

7. Управление рекламной кампанией.

8. Контроль рекламной кампании.

9. Исследования.

Причины, по которым рекламодатели предпочитают обращаться к рекламным агентствам:

1. Независимость агентства. Оно работает на нескольких клиентов и перед каждым несет определенную ответственность. Стремясь оказать каждому рекламодателю услуги наивысшего качества, агентство не подчиняется ни одному из них. У независимого агентства есть возможность взглянуть на проблемы клиента со стороны и дать им объективную оценку. Агентство скорее следует собственным принципам создания эффективной рекламы, чем готово подчиняться прихотям высшего руководства организации рекламодателя.

2. Обширные знания и опыт, которые сотрудники агентства накапливают в процессе работы над различными заказами. Знания, полученные в одной отрасли производства, часто оказываются полезными для рекламодателей из других отраслей.

3. В рекламных агентствах сосредоточены лучшие профессионалы этого дела. И даже самые крупные заказчики считают более выгодным для себя пользоваться этим сосредоточием творческих личностей.

4. Любая экономия, которую клиент может получить, имея собственное (внутрифирменное) рекламное агентство, как правило, оказывается меньше суммарной ценности высококачественного обслуживания, которого он лишает себя при отказе от сотрудничества с независимым агентством. Кроме того, эта экономия часто оказывается иллюзорной. Даже получая экономию в 10-15% рекламного бюджета (при его значительных объемах), заказчик несет административные расходы (которые часто составляют те же 10-15%), связанные с оплатой труда персонала рекламного отдела, аренды, занимаемой им площади, амортизационных расходов на используемое им оборудование, а также определенные кадровые издержки при работе с персоналом рекламного отдела.

5. В ряде случаев сотрудничество с агентством позволяет экономить средства рекламодателя. Закупая рекламные площади и рекламное время в больших количествах, агентства обычно пользуются двойной системой скидок: комиссионным вознаграждением, которое обычно составляет от 10 до 15% тарифов средств рекламы, и скидкой за многократное размещение рекламы, которая может достигать 15% тарифов средств рекламы. Конкурируя между собой, агентства стремятся предоставить рекламодателю более выгодные условия размещения рекламы в средствах массовой информации.

6. Агентство обладает большими возможностями для осуществления низко квалифицированной «черновой» и рутинной работы, которая неизбежно возникает при организации рекламного процесса.

7. Возможность временного обращения к рекламному агентству на период проведения рекламной кампании.

Второй вариант организации рекламной деятельности - создание собственной рекламной службы.

Внутренняя структура рекламной службы характеризуется значительным многообразием. В мелких фирмах она может быть представлена одним сотрудником отдела маркетинга, отвечающим за рекламу. В более крупных фирмах в структуре выделяется специальное структурное подразделение (отдел).

Рекламный отдел – это структурное подразделение, на которое возлагается осуществление мероприятий в области маркетинговых коммуникаций в рамках выработанной коммуникационной политики и маркетинговой стратегии.

Организационная структура рекламной службы фирмы зависит от многих факторов, среди которых важнейшими являются:

1. Размер фирмы, наличие ресурсов, степень необходимости в разделении труда между сотрудниками.

2. Сфера деятельности, в которой работает фирма (производство, торговля, предоставление услуг и т.п.).

3. Специфические черты целевого рынка и характеристики производимого товара.

4. Место и роль рекламы в комплексе маркетинга и маркетинговой стратегии фирмы.

5. Степень вовлечения руководства фирмы в осуществлении рекламной деятельности.

Существуют различные организационные структуры рекламной службы организации (рис 1.4). Но стоит учитывать, что схемы, с помощью которых они описываются, нужно считать условными, передающими лишь наиболее общие особенности организации рекламы. Так как существует столько вариантов организации рекламной деятельности, сколько существует различных фирм.

Рис. 1.4. Схема рекламной службы организации

Во многом структура рекламной службы определяется тем, какое участие в рекламном процессе принимает руководство. В зависимости от того, подчиняется или же не подчиняется рекламная деятельность непосредственно высшему руководству компании, выделяют два типа организационных структур рекламодателя — централизованную и децентрализованную. В нашей стране более распространен централизованный способ организации рекламной деятельности. Это связано с тем, что, во-первых, реклама, а, следовательно, и рекламные отделы, на предприятиях существуют не так давно, и, во-вторых, большинство руководителей стремятся напрямую влиять на принятие решений в области рекламы.

Во многом рекламная структура предприятия зависит от его размера. Мелкие рекламодатели (рис 1.5.) нередко поручают организацию рекламную деятельность на предприятии специалисту по сбыту или маркетингу. Иногда рекламную деятельность осуществляет именно специалист по рекламе. При этом отдел как структурная единица предприятия не образуется. Контроль осуществляет непосредственно руководитель предприятия.

Рис. 1.5. Схема организации рекламной деятельности мелким работодателем

В этом случае специалист по рекламе должен выполнять в первую очередь функции менеджера. В его обязанности входит определение целей и задач рекламной деятельности, взаимодействие с рекламными агентствами, СМИ в вопросах создания рекламы и проведения рекламной кампании, взаимодействие со специалистом по финансам, разработка проекта рекламного бюджета и представление его руководству рекламодателя для окончательного утверждения, контроль рекламной деятельности.

Для средних рекламодателей характерна более сложная организация рекламной деятельности (рис 1.6.). На предприятии может работать не один специалист по рекламе, а несколько. Это связано с большими объемами выпускаемой предприятием продукции и, как следствие, большими объемами рекламы. В обязанности менеджеров входит определение целей и задач рекламной деятельности, стратегическое и тактическое планирование рекламной деятельности фирмы, исследование рекламной деятельности конкурентов и изучение целевой аудитории, взаимодействие с рекламными агентствами, СМИ, взаимодействие со специалистами по финансам, разработка проекта рекламного бюджета и представление его руководству рекламодателя для окончательного утверждения, контроль рекламной деятельности.

Рис. 1.6. Схема организации рекламной деятельности средним рекламодателем

Крупные рекламодатели, как правило, имеют полноценный рекламный отдел (Рис. 1.7). Это означает, что кроме функции управления рекламной деятельностью специалисты по рекламе могут выполнять творческие и исследовательские функции, заниматься медиапланированием самостоятельно, минуя рекламные агентства, взаимодействовать со СМИ. В этом случае рекламный отдел может полностью обеспечить рекламу для предприятия. Исключение составляют те случаи, когда для изготовления рекламы требуются производственные мощности, особые технологии, оборудование. В подобных случаях, например, для изготовления щита, светового короба, сувенирной продукции, телевизионного ролика рекламный отдел взаимодействует с рекламным агентством или рекламным отделом СМИ.

Рис. 1.7. Схема организации рекламной деятельности крупным рекламодателем

Все рекламные отделы независимо от их величины выполняют одни и те же основные задачи при планировании и подготовке рекламы. Каждый рекламный отдел должен определить бюджет, составить план, написать текст, разработать эскиз рекламы, подготовить иллюстрации, разместить шрифты и выполнить много других необходимых работ.

В основном функции рекламного отдела подразделяются на две большие категории: планирование и подготовка рекламы. Научно-исследовательский и планирующий персонал проводит большую подготовительную работу, тщательно изучает вопрос о том, к кому должна быть обращена реклама, в какие сроки и какими средствами ее следует проводить. После этого, основываясь на данных предварительных исследований, составляют проект бюджета на рекламу.

Внутренняя рекламная служба решает две основные задачи: привлекает к работе внешнее рекламное агентство и наблюдает за его деятельностью; приобретает услуги, не предоставляемые агентством, и контролирует процесс в целом.

Основными считаются следующие функции, которые должны выполнять рекламные службы рекламодателя:

1. Администрирование - разработка структуры рекламной службы, комплектование штата рекламной службы, распределение обязанностей, руководство и контроль ее деятельности, выбор рекламного агентства.

2. Определение целей и задач рекламной деятельности. Укажем, что рекламные цели и задачи должны соответствовать маркетинговому плану и бюджету компании, поэтому менеджеры по рекламе должны иметь представление обо всех факторах, оказывающих влияние на деятельность компании.

3. Стратегическое и тактическое планирование рекламной деятельности фирмы. Общепринятая практика — планирование рекламной деятельности на год. Кроме этого, планирование осуществляется в рамках отдельных рекламных кампаний. Планирование - это непрерывный процесс, так как под влиянием изменяющейся ситуации на рынке в ответ на действия конкурентов приходится постоянно корректировать цели, задачи, стратегию и планы рекламной деятельности.

4. Исследование рекламной деятельности конкурентов и изучение целевой аудитории.

5. Взаимодействие с другими участниками рекламной деятельности – рекламными агентствами, СМИ. в вопросах создания рекламы и проведения рекламной кампании. Кроме того, менеджеры по рекламе изучают и анализируют рекламный рынок, предлагаемые услуги и принимают решение о том, с кем из производителей рекламы должно взаимодействовать предприятие.

6. Взаимодействие с другими подразделениями рекламодателя — производственным, маркетинговым, финансовым отделами.

7. Финансовая функция – разработка проекта рекламного бюджета и представление его руководству рекламодателя для окончательного утверждения.

8. Контроль рекламной деятельности.

Знание товара фирмы имеет такое же большое значение, как и тесный контакт с покупателями. Собственные рекламные мероприятия, подготовленные работниками рекламного отдела, которые хорошо знают фирму, ее товар и клиентов, и проведенные на должном профессиональном уровне, делают рекламу наиболее эффективной.

Причины, по которым рекламодатели обычно предпочитают создание собственного рекламного отдела:

1. Большее доверие сотрудникам внутрифирменного подразделения, чем внешнему рекламному агентству. Руководство при этом полагает, что сотрудники более склонны отстаивать интересы своей фирмы, чем сторонняя организация.

2. Рекламные отделы более управляемы, чем рекламное агентство, руководство которого может иметь свои взгляды на организацию рекламного процесса отличные от рекламодателя.

3. Экономия средств, которую иногда можно получить при размещении заказов напрямую производителям рекламных услуг.

4. Специфичность деятельности рекламодателя, которую не всегда способна оценить сторонняя организация.

Рекламный отдел любого предприятия является важным звеном в достижении коммерческого успеха. От того, каким образом решаются возложенные на него задачи и как функционирует отдел в целом, зависит продажа товаров в конечном итоге.

Еще одна форма организации рекламной деятельности рекламодателем — это внутрифирменное рекламное агентство. Внутрифирменное рекламное агентство имеет свои преимущества и недостатки. К преимуществам относится доскональное знание объекта рекламирования, возможность жесткого контроля рекламной деятельности и расходов, экономия на комиссионных, которые берут рекламные агентства за размещение рекламы, минимальный штат сотрудников и, наконец, то, что внимание агентства сосредоточено на одном клиенте. К недостаткам относится более низкий творческий потенциал, отсутствие опыта работы в других областях, с другими рекламодателями, что значительно обогащает опыт специалистов по рекламе.

Организация отдела рекламной деятельности на предприятии различна. Большинство специалистов по рекламе работает в рекламных агентствах, а PR-специалисты входят в штат фирмы.

Общая тенденция состоит в том, что потребность в рекламном агентстве возрастает с увеличением объема рекламных мероприятий, требующих специализации функций сотрудников. Чем больше задач ставится, тем острее потребность в специальном отделе внутри организации, работающем на ее различные подразделения. Если компания начинает действовать «за пределами своей территории» (или необходима специальная информационная связь, например, с финансовыми или парламентскими структурами), служба рекламы организации может приглашать сторонних консультантов.

Зачастую рекламодатели, имеющие собственные рекламные отделы, считают необходимым пользоваться услугами рекламного агентства, во-первых, потому что рекламное агентство обладает бесценным опытом, накопленным при работе с другими клиентами, во-вторых, потому что оно может предложить свежие идеи, в-третьих, каким бы крупным ни был рекламодатель и его рекламный отдел, он не в состоянии самостоятельно выполнить все работы, связанные с проведением полноценной рекламной кампании.

К услугам рекламных агентств прибегают даже фирмы, имеющие сильные собственные рекламные отделы. В агентствах работают творческие и технические специалисты, которые зачастую в состоянии выполнять рекламные функции лучше и эффективнее, чем штатные сотрудники фирмы. Кроме того, агентства привносят взгляд со стороны на стоящие перед фирмой проблемы, а также богатый разнообразный опыт работы с разными клиентами и в разных ситуациях.

Таким образом, перед большинством динамично развивающихся компаний стоит актуальный вопрос: «Стоит ли создавать собственный отдел рекламы в организации или лучше передать функции разработки и размещения рекламы рекламному агентству».

На этот вопрос нет однозначного ответа.

Вопрос о том, что лучше – собственный рекламный отдел или рекламное агентство, на мой взгляд, не уместен. Истина – посередине. Наиболее правильным было бы сочетание собственного рекламного отдела с работой стороннего рекламного агентства. Подобный принцип имеет ряд преимуществ: во-первых, это свежий взгляд на проблему, ведь менеджеры рекламного агентства не знают всех нюансов, всех табу и всех стереотипов, которые существуют в фирме, им проще сконцентрироваться на решение проблемы и посмотреть свежим взглядом на всю ситуацию. Во-вторых, при проведении крупных мероприятий с привлечением множества подрядчиков всегда проще контролировать одно рекламное агентство, в лице менеджера, чем множество различных контрагентов. Однако, стоит отметить, что подобный принцип применим только к крупным компаниям с большим объемом работы, которые готовы пойти на дополнительные затраты. Для тех компаний, которые ведут рекламную деятельность время от времени, лучше привлекать рекламное агентство под конкретный проект, тем самым, экономя деньги на содержание штатной единицы.



1.3. Особенности рекламы туристских услуг

Современный туризм невозможно представить без рекламы – самого действенного инструмента в попытках туристского предприятия донести информацию до клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж предприятия, показать его общественную значимость.

Сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6% получаемых доходов от своей деятельности расходуется ими на рекламу туристских поездок.

Лишь немногие туристические фирмы могут сегодня успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Многие рекламодатели ежегодно тратят миллионы рублей и охотно рискуют огромными суммами ради выведения на рынок новых туристских услуг. И наоборот, мелкая туристская фирма должна обеспечить извлечение максимальной выгоды из каждого рубля, выделенного ею на достижение известности. На начальных этапах развития, когда привлечение профессиональных услуг оказывается еще не доступным владельцу или коммерческому директору, приходится выполнять все функции, которые в крупных фирмах входят в обязанности экспертов и сотрудников их рекламных агентств.

Цели рекламы в туризме реализуются через ее функции.

Основными функциями рекламы в туризме являются:

1. Экономическая. Умелая реклама стимулирует сбыт товара и способствует росту прибыли.

2. Информационная. Реклама информирует потребителей о товарах и услугах.

3. Коммуникативная. Реклама информирует и создает имидж товаропроизводителей, делая потребителей своими приверженцами.

4. Контролирующая. Реклама контролирует процессы создания предпочтений групп потребителей к товарам различного ассортимента.

5. Корректирующая. Реклама изменяет стереотипы восприятия того или иного товара, корректируя сбытовую деятельность.

6. Функция управления спросом. Объем рекламной информации и графики ее подачи могут изменять спрос в нужном направлении.

Особенность рекламного продвижения турагентств - в специфике услуг, которые они предлагают. Их качество нельзя проверить до покупки, ведь турфирмы предлагают своим клиентам будущее. Очень важной проблемой при создании рекламы является создание образа туристского продукта.

На рынке туристских услуг товаром является тур – комплекс услуг, правом воспользоваться которыми предлагается клиенту. Данный комплекс является продуктом собственно туристической фирмы, которая создает его из промежуточных продуктов – организации переезда, питания, проживания, экскурсионной программы и других.

Понятие «туристский продукт» можно рассматривать как в узком, так и в широком смысле. Туристский продукт в узком смысле – это услуги каждого конкретного сектора туристской индустрии (гостиничный продукт, продукт туроператора, авиакомпании и т.д.). В широком смысле – это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристическую поездку. Следовательно, специфика продвижения туристского продукта на рынок обусловлена сущностью самого турпродукта и его особенностями как вида услуги. Этими особенностями являются: непосредственный контакт с клиентом, работа с зарубежными партнерами, высокое качество обслуживания, всевозрастающая насыщенность рынка и требовательность потребителя, непостоянство спроса, неосязаемость туристского продукта. Все вышеперечисленное оказывает существенное влияние на принятие управленческих и исследовательских решений в туризме.

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристской индустрии и ее товара – туристского продукта, а именно:

1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т.д.).

2. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Данная особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.

3. Комплексность. На впечатление, которое остается у туриста после потребления турпродукта, влияет множество факторов, даже такие как поведение горничной, официанта, представителя встречающей стороны. Именно это дополняет впечатление, остающееся после потребления турпродукта.

4. Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса.

5. Неосязаемость или нематериальный характер. Туруслугу невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. Продавец же может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения.

Продуктом туристской индустрии являются воспоминания. С другой стороны, туристский продукт представляет собой комплекс материальных услуг (проживание, питание), оказываемых с использованием огромной материальной базы. Это противоречие связано с тем, что продукт туристской отрасли – это право временного использования данной базы, которая не является продуктом конченого потребления (например, номер в гостинице в отличие от квартиры).

Таким образом, туристский продукт представляет собой выраженную совокупность всех материальных и нематериальных элементов. Предприятия сферы туризма, которые хотели бы существовать на рынке, имеют неформальную задачу продавать «гостеприимство». Это затрудняет проблему продажи его услуг для потенциальных клиентов и в то же время повышает роль рекламы, Public Relations и развития других форм коммуникативной системы.

Как и в других потребительских товарах и услугах, мода на туристские поездки и экскурсии постоянно меняется. Поэтому необходимо при изучении потребностей целевой аудитории искать те привлекательные стороны товара, которые придали бы предложению новизну и уникальность, что выгодно отличало бы его от предложений конкурентов и привлекало бы внимание потенциальных потребителей.

Чтобы рекламная кампания принесла успех фирме и оправдала затраты, необходимо разработать четкую и продуманную стратегию и реализовать ее, основываясь на правдивости, последовательности и быстроте исполнения поставленных задач.

Туристская рекламная кампания начинается, как правило, значительно раньше реализации туров, постепенно нарастает и переходит в массированную рекламу к началу действия тура.

Практикой установлено, что наилучшими сроками проведения рекламной кампании являются: для летнего отдыха — с февраля по май; для зимнего — с сентября по ноябрь; весеннего — с января по март.

В своей рекламной деятельности туристские фирмы используют следующие виды рекламы: газетную, журнальную, телевизионную, радиорекламу, видеорекламу, почтовую, щитовую и световую рекламу, мобильную (установленную на различных типах подвижного состава и движущихся объектах), сувенирную, рекламные проспекты, буклеты, открытки, карты, календари.

Особым видом рекламы являются туристские ярмарки, выставки, аукционы, лотереи, игры, фестивали, а также туристские рекламные мероприятия: семинары, симпозиумы, рекламные туры.

По направленности различают рекламу возможностей туристской фирмы и рекламу ее потребностей.

Реклама возможностей – вид рекламы, информирующий целевые аудитории о возможностях туристского предприятия в области предоставления туристских услуг. Адресатами такой рекламы могут быть как юридические, так и физические лица. Юридические лица могут быть заинтересованы в услугах туристского предприятия для организации отдыха своих сотрудников, деловых и спонсорских поездок. Физические лица на основе получаемой информации о возможностях туристских фирм делают выбор маршрутов, видов туризма, направлений и продолжительности поездок в соответствии с мотивами и финансовыми возможностями. Реклама возможностей должна не только информировать, но и заинтересовать клиентов, убедить их в надежности и безопасности поездки, гарантиях высококачественного обслуживания.

Реклама потребностей — это чисто информационный вид рекламы, предназначенный для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо. С помощью подобной рекламы туристская фирма решает следующие задачи: привлечение посредников, найм на временную или постоянную работу сотрудников, поиск и продажа каких-либо материально-технических ресурсов (помещений под офисы, транспортных средств, мебели, оргтехники). Примером рекламы потребностей могут быть размещаемые в специализированной туристской газете в рубрике «Биржа труда» рекламные обращения, в которых туристские предприятия информируют читателей о своих потребностях в кадрах.

В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу.

Основной задачей информативной рекламы является доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях. Примером информативной рекламы может служить рекламное обращение типа: «Ближайший заезд в детский лагерь «Союз» состоится 12 июля. Стоимость – 9 000 руб. В стоимость входят: проезд туда и обратно на комфортабельном автобусе, пребывание в лагере в течение 15 дней, четырехразовое питание, экскурсии, дискотеки, услуги инструкторов и тренеров, медицинская страховка». Информативная реклама, как правило, преобладает на стадии внедрения продукта на рынок, когда стоит проблема формирования первичного спроса. Кроме того, задачами информативной рекламы являются:

– сообщение о новых продуктах;

– информирование об изменениях цены;

– описание оказываемых услуг;

– исправление неправильных представлений о фирме и предлагаемых ею продуктах или рассеивание опасений потребителей;

– формирование имиджа фирмы.

Убеждающая реклама – наиболее агрессивный вид рекламы, основными задачами которого являются последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желания приобрести именно его, а не продукты конкурентов, поощрение факта покупки. Например, реклама под девизом «Стабильность и качество, проверенные временем!» направлена на убеждение клиента в явных преимуществах фирмы и ее услуг.

Напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного фирмы на рынке и о ее характеристиках. Пример такой рекламы: «Ведущий туроператор предлагает: отдых на море, экскурсионные туры, автобусные туры по Европе, горнолыжные туры, индивидуальные туры в различные страны мира, автотранспортное обслуживание, авиабилеты ведущих компаний».

На практике границы между рассмотренными выше видами рекламы часто бывают размыты, так как одна и та же реклама может быть как информационной, так и напоминающей. Все зависит от конкретной ситуации. Например, туристское предприятие приступает к внедрению на рынок нового продукта. Оно информирует об этом потребителей (информационная реклама) и одновременно напоминает адреса своих турагентов (напоминающая реклама).

Имея в виду способ воздействия на целевую аудиторию, говорят о рациональной и эмоциональной рекламе.

Рациональная реклама информирует, обращается к разуму потенциального клиента, приводит доводы для его убеждения (чаще всего в словесной форме).

Эмоциональная реклама обращается к чувствам, воспоминаниям, воздействует через ассоциации. Ее излюбленные средства — иллюстрации и, в меньшей степени, звук. Эмоциональная реклама имеет место в печатной и аудиовизуальной продукции, когда используются красивые экзотические картинки. Они, с одной стороны, помогают придать туристскому продукту визуальную форму, а с другой – подталкивают потребителя к совершению покупки, намекая, что в данном сказочном месте может очутиться именно он. Ярким примером служит телевизионная реклама путешествий, например, в Грецию, в которой сменяются кадры манящего моря, привлекательных загорелых девушек, крепких мужчин, потрясающие своей масштабностью виды памятников древнегреческой культуры и т.п., после чего следует призыв не оставаться в стороне.

Одни рекламные обращения являются чисто рациональными или эмоциональным, однако многие представляют собой различные комбинации этих двух видов.

Признак обращения к определенному сегменту целевой аудитории позволяет различать:

– селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную определенной группе потребителей (рыночному сегменту);

– массовую рекламу, направленную на широкие круги реальных и потенциальных потребителей и общественность в целом.

В зависимости от охватываемой территории выделяются:

– локальная реклама (масштабы — от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта);

– региональная реклама, охватывающая определенную часть страны;

– общенациональная реклама, осуществляемая в масштабах всего государства;

– международная.

Реклама может иметь различные источники финансирования. В соответствии с данным признаком различают рекламу от имени отдельных туристских предприятий и совместную. Последняя может быть горизонтальной и вертикальной. Горизонтальная совместная реклама предусматривает объединение рекламных усилий независимых туристских предприятий в рамках одного туристского продукта. Вертикальная же совместная реклама предполагает объединение рекламных усилий туристских фирм и производителей туристских услуг (гостиниц, ресторанов, транспортных организаций).

Совместная реклама имеет ряд преимуществ перед узкофирменной, так как позволяет:

– увеличить рекламный бюджет;

– использовать более широкий спектр средств распространения рекламной информации;

– обеспечить массовость охвата целевой аудитории.

В наши дни, когда темпы развития туристской рекламы в России значительно отстают от темпов развития самого рынка туристских услуг, расширения ассортимента и роста конкурирующих фирм, проблема качества создания, внедрения и востребованности рекламы, несомненно, является актуальной.

Если рассмотреть предложения многих туристских агентств, то можно обнаружить их большую однообразность: экскурсионные программы включают некий стереотип объектов показа, что ведет к снижению спроса. Таким образом, продвигаемый через рекламу образ товара, например круиза, должен отражать его потребительские свойства, вселять уверенность в качественном и надежном путешествии. При этом желательно, чтобы за объявлением была видна заинтересованная в хорошей организации тура сторона – конкретная туристская фирма, гарантирующая соответствие рекламы действительному состоянию дел.

Для создания эффективной туристской рекламы необходимо уметь учитывать специфику данной отрасли и объединять в единый комплекс несколько аспектов такой рекламы. Это и некий художественный образ, воплощающий собой тот или иной тур или услугу и передаваемый с помощью таких привлекающих элементов, как красивые фото (в прессе), либо ролики (на телевидении), и удачно поданная полная и достоверная информация, рассчитанная на привлечение конкретной целевой аудитории.

Можно предположить, что реклама будет эффективной, если она будет удовлетворять ряду условий:

1. Если будет выявлен присущий предложению эффект.

2. Если этот присущий предложению эффект будет преподнесен как значительное преимущество.

Можно сказать, что люди покупают преимущества, а не качества. Женщины покупают не тур в Египет или Турцию, они покупают красивый, ровный и шоколадный загар. Мужчины покупают не экстремальные туры, они покупают скорость, адреналин, удовольствие, самоуважение. Молодые пары покупают не романтические туры, они покупают незабываемые впечатления и удовольствия от пребывания вдвоем. Поэтому необходимо найти главное преимущество данного предложения и оформить его письменно. Оно должно происходить непосредственно из присущей данному предложению эффективной черты. И даже если можно выделить четыре или пять преимуществ, целесообразно остановиться на двух, в крайнем случае, трех, – для лучшей убедительности и восприятия;

3. Если эти преимущества будут изложены как можно более правдоподобно. Существует большая разница между честностью и правдоподобностью. Как известно, можно быть абсолютно честным, а люди все равно не поверят.

4. Если удастся завоевать внимание людей. Они смотрят только на то, что им интересно. Разумеется, иногда интересные вещи попадаются в рекламе. Поэтому, основная задача рекламы – заинтересовать людей, а заинтересовать должна не сама реклама, а какая-то продукция или услуга. Вряд ли можно усомниться в том, что каждый человек знаком с рекламой, которую он помнит, а вот сам товар нет. Многие рекламные материалы грешат именно этим – они сами по себе более интересны, чем то, что они рекламируют. Таким образом, важно помнить о цели, не предаваться творчеству ради творчества.

5. Если клиент уже купил какой-либо тур. Полезно, например, посоветовать клиентам прийти в отправившую его фирму по возвращению из тура, сказать им, что они могли бы поделиться своими впечатлениями, или вручить клиенту памятку с необходимой для него информацией.

6. Если информация сообщается предельно ясно.

Также реклама должна соответствовать всем установленным законодательством нормам. Например, в рекламе экзотических туров должны быть прописаны все специфические черты подобного путешествия. Реклама должна предупреждать потребителей о том, что тут есть определенные ограничения, что это не всем доступно и полезно. Если же подобная информация не прописана в рекламном объявлении или ролике, фирма должна предоставлять ее клиенту при первом же обращении. В ином случае возможно появление жалоб и даже судебных исков со стороны потребителей.

Важно отметить, что точно определить эффективность рекламы в индустрии туризма, рекламной кампании в большинстве случаев не возможно. Нельзя точно установить какой эффект от рекламы. Поэтому, учитывая психологическое воздействие рекламы на потенциального потребителя, необходимо давать рекламу в поддерживающем режиме. Никогда и ни при каких обстоятельствах нельзя уходить с рекламного рынка. Отказ от рекламной деятельности равносилен уходу с рынка. Перестав быть заметной, компания косвенно подтверждает свои намерения оставить занятую нишу, уступая конкурентам.

Деятельность на туристском рынке в области рекламы своего бизнеса достаточно сложна, и ее успех в немалой степени связан с наличием у потребителей положительного эмоционально-оценочного отношения и социально-психологической готовности к качественному отдыху.

Таким образом, рекламная деятельность в индустрии туризма, являясь одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потреблением туристского продукта. На современном этапе реклама в индустрии туризма перешагнула узкие рамки информационной функции, обеспечивающей направляемый поток информации, и берёт на себя коммуникативную функцию. С её помощью поддерживается «обратная связь» с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение услуг на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений к рекламируемым объектам, вносит коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности направленного воздействия на потребителя, реклама способствует не только формированию спроса, но и управлению им.

Реклама способствует постоянному совершенствованию предлагаемых туристских услуг. Её следует использовать как инструмент конкуренции. Между производителями должна поддерживаться конкуренция, которая, во-первых, позволяет сравнивать эффективность различных производителей, выявлять и стимулировать наиболее дееспособных из них; во-вторых, «вымывает» тех изготовителей, которые не могут обеспечить определённые параметры качества продукции и относительно низкий уровень цен; в-третьих, даёт возможность ликвидировать диктат производителя над потребителем, подчинить производство общественным потребностям. Без рекламы отсутствует возможность активно воздействовать на рынок, закреплять свою позицию на нём.

В конечном итоге, функция рекламы в туризме – продавать, продавать услуги, продавать идеи, продавать образ жизни.



ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКИХ АГЕНТСТВ В Г. НОВОСИБИРСКЕ

2.1. Обзор туристского рынка

Развитие туризма имеет как положительные, так и отрицательные аспекты: он обеспечивает приток иностранной валюты, помогает решать локальные проблемы занятости, стимулирует развитие транспортной сети и инфраструктуры региона, рекреационного потенциала и т.д. Однако бурное развитие этой сферы услуг обостряет противоречие между его масштабами и наносимым ущербом: происходит определенное сокращение для местного населения продовольственных ресурсов, запасов воды, загрязняется окружающая среда. Вот почему при оптимизации развития этой сферы необходимы учет мирового опыта, использование современных методов защиты окружающей среды и других мер сбалансированности экономики. Словом, требуются осмысление всего лучшего, что накоплено мировой практикой в этой области, выявление имеющихся ресурсов и упорядочение нормативной и юридической базы развития туризма.

Туристический рынок Новосибирска увеличивается примерно на 30% в год. Игроки связывают это с ростом благосостояния горожан и культуры потребления услуг туроператоров. Все больше горожан предпочитают качественно организованный отдых, а руководители компаний — услугу профессионального ведения командировок.

«Многие постоянные клиенты, которые раньше летали отдыхать раз в год, сейчас обращаются к нам в два-три раза чаще», — рассказывает директор «Интурса» Владимир Говорухин. «Поток туристов увеличивается, — подтверждает общую тенденцию генеральный директор «Инталии» Ирина Еркович. — Туры стали закрываться больше, чем за два месяца вперед. Тогда как раньше, например, путевку в безвизовую страну на начало июня можно было купить еще в середине мая».

По информации председателя комитета по туриндустрии Новосибирской торгово-промышленной палаты и управляющего директора турфирмы «АКРИС» Владимира Коурова, в год из Новосибирска за рубеж выезжает порядка 100 тыс. человек, включая путешествующих через Москву и без посредничества туроператоров. Из российских направлений наиболее привлекательными для туристов являются Краснодарский и Алтайский края. Запланировано, что летом 2014 года их посетят около 30 тыс. новосибирцев.

Как любая сфера услуг, туристический бизнес очень зависим от кадров. «За последний год рынок вырос примерно на 30%, на столько же увеличилось и число менеджеров в нашей компании. Расширение штата связано, с одной стороны, с увеличением числа заявок, с другой — с постоянной необходимостью в улучшении сервиса, который является очень важной составляющей туристического бизнеса», — рассказывает Севостьянов.

Эксперты, отмечающие большую текучесть кадров, говорят, что профессиональных менеджеров на рынке труда немного. Уровень подготовки выпускников новосибирских вузов недостаточен для полноценной работы в туристической компании. «Этап адаптации к производству нуждается в улучшении. Выпускники не полностью готовы к работе», — отмечает Владимир Коуров.

«Мы стараемся воспитывать свои кадры, либо перекупаем, — рассказывает Эдуард Севостьянов. — Первый вариант предпочтительнее. Важно, чтобы человек смог проникнуться корпоративной культурой. Наличие высшего образования еще ничего не гарантирует, большую роль играют личные качества работника, его умение расположить к себе людей».

Туристический рынок сегодня достаточно конкурентный. С одной стороны, это ведет к улучшению качества услуг, с другой — некоторые начинающие компании, стремясь переманить к себе клиентов, демпингуют.

После отмены обязательного лицензирования открыть туристическое агентство стало значительно проще, но закрепиться на рынке «новичку» с каждым годом только сложнее, отмечают эксперты.

После отмены с 1 июня 2007 г. обязательного государственного лицензирования назвать число реально действующих турагентств стало невозможно. По оценкам экспертов, их значительно больше ста.

Для того чтобы открыть турагентство, достаточно зарегистрировать юридическое лицо, обзавестись небольшим офисом, оргтехникой и минимальным штатом менеджеров. Однако реально работать такая организация вряд ли будет. Открыть турагентство несложно, труднее закрепиться на рынке. Необходимы серьезные намерения руководителя и большие финансовые вливания. Нужен хороший офис, с выгодным расположением (центральные районы, проходные улицы). Клиент не должен целенаправленно ехать в турагентство, у него должна быть возможность зайти в него случайно после работы или в обеденный перерыв. Важно хорошее техническое оснащение, система онлайн работы с операторами. Идеально, когда с момента прихода клиента и выдачи ему готовой путевки проходит не более получаса. На открытие офиса и зарплату менеджерам понадобится не менее 150 тыс. рублей, таковы первоначальные вложения.

Отмена обязательного лицензирования привела к увеличению количества турагентств, но сказалась на их качестве. «Агентств стало больше, а профессиональных менеджеров в них не прибавилось, - заместитель директора «Мистер-тур» НАТАЛЬЯ КРИВОМАЗОВА. - Любое юридическое лицо сегодня может заниматься турбизнесом, но многие агентства закрываются, едва успев открыться. Как правило, причина заключается в том, что неопытные руководители не могут грамотно оценить ситуацию на рынке и организовать свою деятельность. В итоге, по сравнению с прошлым годом, общее число агентств увеличилось не более чем на 10-15».

«Принципиально ситуацию на рынке закон не изменил, — считает Эдуард Севостьянов. — Год назад участники опасались, что мелким компаниям будет сложно найти средства на финансовое обеспечение. Большая часть туроператоров решила ситуацию покупкой страховых гарантий, при этом стоимость туров для клиентов практически не увеличилась».

По словам Владимира Коурова, некоторые туристические компании прекращают свою деятельность: «Отсеиваются те фирмы, которые раньше только назывались туроператорами, но реально ими не являлись. Эти компании оказались не способными в полной мере нести ответственность за свою деятельность».

В успешности туристической компании большую роль играет ее репутация. Клиенты с большей охотой обращаются в проверенные агентства, имеющие многолетний опыт работы, нежели во вновь открывшиеся компании. «Туристы больше доверяют известным компаниям: тем, с которыми они сами уже путешествовали, или тем, которые им посоветовали друзья», — говорит Ирина Еркович.

Если известные компании с десятилетним опытом работы могут обходиться исключительно имиджевой рекламой, то новичкам необходимо задействовать почти все ее формы.

В числе лидеров туристских компаний, присутствующих на рынке больше десяти лет, эксперты называют: «Олимпия-Райзен-Сибирь», «Глобус-тур», «Гларус Клуб», «СКАТТ», «АКРИС».

В таблице 2.1. представлен рейтинг туристских агентств г. Новосибирска по обороту прибыли в 2012г.

Таблица 2.1. Рейтинг туристских агентств г. Новосибирска





Название компании

Оборот компании, млн руб. 2012 г.

1

Олимпия-Райзен-Сибирь, Данн В.Э.

304,8

2

СКАТТ, Сигарев Д.Ю.

273

3

АКРИС, Коуров В.Г.

267

4

1001 тур, Галахов А.А.

265

5

Глобус-тур, Комлева Е.В.

199,3

6

Эль-Тур, Тихонова О.Н.

189,5

7

Гларус Клуб, Чуйков М.Ю.

54

Владимир Коуров, директор ЗАО «АКРИС» считает, что для того, чтобы стать лидером на рынке, компания должна сочетать в себе две составляющие: «Наличие конкурентного и спрашиваемого турпродукта по приемлемой цене и предоставление качественных услуг».

Сегодня почти все туристические фирмы Новосибирска имеют сайт в интернете. Эффективной является реклама в прессе, в том числе и обучающие статьи в массовых изданиях. Необходимо формировать культуру потребления туристических услуг, так как новосибирцам еще не хватает опыта. Реклама на телевидении, по мнению эксперта, возможна только в форме «бегущей строки», но и ее он считает недостаточно серьезной для туристического бизнеса: «Эффективнее билдборды, растяжки и другая наружная реклама. Действенны совместные акции с ресторанами или предприятиями. Например, в прошлом году наше агентство проводило совместную акцию с рестораном итальянской кухни». По словам Эдуарда Севостьянова, агентство «Афина Паллада» регулярно тратит на рекламу минимум 10% от прибыли.

В последние два года в городе получила развитие услуга бизнес-туризма, заключающаяся в предоставлении полной туристической поддержки командировок. Агентства берут на себя все заботы, связанные с бронированием авиа- и железнодорожных билетов, гостиниц, организуют трансферт, предоставляют переводчика. Отделы делового туризма сегодня есть во многих новосибирских турфирмах. Однако до сих пор лишь одна из них специализируется на предоставлении исключительно этой услуги. Екатеринбургская IBC Corporate Travel появилась в Новосибирске осенью 2006 г. «Спрос на деловые поездки увеличивается примерно на 20% в год», — утверждает директор компании Ольга Степаненко.

Точное количество компаний, предоставляющих услуги организации деловых поездок, Степаненко назвать не может, отмечая лишь, что их количество растет. «Не могу назвать ни одной турфирмы-конкурента, которая занималась бы только «бизнес-поездками», — добавляет Степаненко.

Компании, специализирующиеся на международном или внутреннем туризме, иногда создают у себя отделы, предоставляющие услугу «командировки под ключ». Например, «Олимпия-Райзен-Сибирь» или «Нико-Тревел». Но они не занимаются этим целенаправленно, а развивают «бизнес-поездки» лишь как одно из направлений. Такие отделы не всегда полностью курируют командировки и подготавливают финансовую отчетность. В компании «Полярная звезда — Сибирь» один из менеджеров занимается только организацией деловых поездок: конференций, шоп-туров, ярмарок или выставок. Турфирма предоставляет услугу проведения корпоративных туров, которые совмещают в себе посещение обучающих семинаров и отдых.

«Внутреннее» направление мы развиваем следующим образом: компания взяла в аренду пансионат "Энергеник" и базу отдыха "Добрыня", сейчас мы их развиваем. Активно развиваются отношения с объектами размещения на Алтае, в Белокурихе, и в других регионах Сибири. Еще одно перспективное направление, которым сегодня никто серьезно не занимается — речные путешествия. Уже сейчас на них есть спрос, но нет структурированного рынка. В ближайшее время, думаю, будет развиваться данный сегмент.

По сравнению с европейской частью страны, туристский рынок Новосибирска значительно менее развит. Пока новосибирский рынок для московских операторов слишком мал. В Новосибирске до сих пор нет полноценных офисов таких крупных компаний, как, например, «Натали Турс» или Tez Tour».

2.2. Исследование организационных форм служб рекламы туристских агентств

2.3. Анализ рекламной деятельности ЗАО «АКРИС»

Туристическая фирма «АКРИС» создана при участии Новосибирского отделения Союза обществ дружбы и культурной связи с зарубежными странами в марте 1991 года. Расширяя спектр предоставляемых услуг, повышая их качество, «АКРИС» стал ведущим многопрофильной туристской компанией в городе Новосибирске.

На данный момент турфирма входит в группу компаний «АКРИС», состоящую из двух туроператоров по внутреннему и зарубежному туризму, транспортного подразделения, авиа- и железнодорожных касс, отделов делового туризма, приема иностранцев, детского и молодежного туризма, отдела по работе с корпоративными клиентами.

Профессионализм работников «АКРИС» позволил уже на протяжении нескольких лет успешно реализовывать ряд собственных проектов, направленных на продвижение туристско-рекреационных ресурсов Сибири, привлечения и приема туристов в нашем регионе.

«АКРИС» работает с лучшими туркомплексами Сибири, а также Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодарского края. Кроме этого, в рамках развития международных связей проводится активная работа с туристическими офисами и министерствами по туризму многих стран: Таиланда, Турции, Болгарии, Кипра, Венгрии, Мальты.

Активность, профессионализм, новые продукты компании не раз отмечались наградами профессиональных конкурсов регионального и федерального уровня. Среди них неоднократные медали и дипломы как лидеру сезона по различным направлениям, а также дипломы администрации Новосибирской области, дипломы и медали различных выставок, в том числе и международных.

Управляющий директор группы компаний «АКРИС» - председатель комитета по туриндустрии Новосибирской городской Торгово-промышленной Палаты, член президиума правления Российского союза туриндустрии Владимир Коуров.

Туристская фирма «АКРИС» представляет программы корпоративного и возможности индивидуального обслуживания своих клиентов.

Для корпоративных клиентов «АКРИС» осуществляет бронирование авиа- и железнодорожных билетов и гостиниц. Обеспечивает трансфер и, при необходимости, экскурсионное сопровождение туристов.

Наши направления (виды) деятельности:

- зарубежные туры (отдых и экскурсии, деловые и специализированные туры, обучающие и т.д.);

- отдых и лечение в России и СНГ;

- прием иностранных и российских туристов в регионе по различным турам (деловым, ознакомительным, экскурсионным, отдыха и др.).

Туристская фирма «АКРИС» предлагает как типовые программы приема индивидуальных и групп туристов в Новосибирске и в Западной Сибири, так и индивидуальные туры с учетом пожеланий и предложений клиента.

«АКРИС» оказывает дополнительные услуги: бронирование авиа- и железнодорожных билетов, гостиниц, трансферы (внутригородские и междугородние), предоставление гидов-переводчиков.

Практически с самого начала работы компании было принято решение о диверсификации видов деятельности, т.е. «АКРИС» занимался всеми тремя основными видами туризма: приемным, выездным и внутренним. Практика показала правильность выбранной стратегии. Например, во время кризиса 1998 года, когда упал выезд, у нас был внутренний туризм, это помогло компании выжить. Сегодня можно говорить о том, что «АКРИС» это уже группа компаний, каждая из которых специализируется на своем сегменте.

«АКРИС» в большей степени занимается именно туроперейтингом. Турагентская деятельность ведется в основном в силу того, что у нас есть достаточно большой круг постоянных клиентов, которые давно путешествуют с нашей компанией. Отказать им в продаже путевки было бы неправильно и нелогично. Так что сегодня  объем рекламы «АКРИСА», нацеленной на конечного потребителя, значительно снизился. В конце концов, если человек хочет купить зарубежный тур именно у нас, то лучшим стимулом будет изустная реклама, «сарафанное радио». Ведь «АКРИСУ» интересен тот клиент, которому важно качество, а не тот, кто гонится за скидками и так называемыми «горящими турами».

«АКРИС» — это сильная команда, которая обладает современным подходом к бизнесу, стремлением к переменам и решимостью заимствовать и учиться на опыте лучших компаний мира.

Мы работаем для массовых и деловых туристов, имеем специальные предложения для детей и юношества, предоставляем большое количество дополнительных туристических сервисов.

Мы – надежный туроператор с качественным уровнем сервиса.

Мы предоставляем нашим партнерам и клиентам удобные возможности выбора и покупки туристического продукта на выгодных условиях.

Наша компания имеет широкий спектр предложений по международным туристическим направлениям и активно развивает внутрироссийские маршруты.

Одним из приоритетов развития для нас является повышение эффективности деятельности компании и оптимизация операционных издержек. Эти приоритеты обеспечивают стабильную деятельность компании и являются фундаментом для повышения конкурентоспособности.

Конкуренция между ведущими туристическими компаниями в обозримом будущем будет только усиливаться. В этих условиях наша долгосрочная стратегическая цель — планомерно наращивать свою долю на рынке туристических услуг, соблюдая баланс между увеличением нашей доли и доходностью и эффективностью компании.

Анализ рекламной деятельности за 2013 г.

Основные статьи рекламных расходов:

- events

- PR


- аренда

- вывески

- выставки

- полиграфия

- реклама в СМИ

- сувенирная продукция

- прочее.

ГЛАВА 3. СОЗДАНИЕ ОТДЕЛА РЕКЛАМЫ В КОМПАНИИ ЗАО «АКРИС»

3.1. Формирование структуры отдела

Отдел подчиняется непосредственно директору предприятия. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия. Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом директора предприятия. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций отдела несет начальник отдела рекламы. На начальника отдела рекламы возлагается персональная ответственность.


скачать файл


следующая страница >>
Смотрите также:
«Планирование деятельности отдела рекламы туристского агентства
1029.08kb.
Приложение Тематическое планирование познавательно-исследовательской деятельности детей старшего дошкольного возраста Живая природа
68.64kb.
Данные стандарты и пособие для учителя разработаны при финансовой поддержке американского народа, которая осуществляется посредством Агентства США по международному сотрудничеству (usaid)
1685.23kb.
3 годовое планирование программного материала с
1043.34kb.
Календарно-тематическое планирование по опк (Церковнославянский язык) 5 класс (34 ч) Учитель Гусакова Н. Ю. Планирование составлено на основе
170.94kb.
Инструкция о порядке размещения (распространения) наружной рекламы и ее средств, рекламы на автомобильных транспортных средствах на территории г. Пинска глава 1 общие положения
512.08kb.
Учебно-тематическое планирование по истории Класс
310.32kb.
Рабочая программа по внеурочной деятельности
931.68kb.
Рабочая программа Добрая дорога детства Класс: 1 Учитель: Владимирова Екатерина Степановна Количество часов в неделю: 2
87.22kb.
Календарно-тематическое планирование по внеурочной деятельности “Юный исследователь”” класс 3 Учитель Опаленко Лилия Алексеевна Календарно – тематический план разработан
101.17kb.
Методические рекомендации по организации и оформлению творческого урока с использованием it-технологий
79.04kb.
Справка о ходе выполнения решения Совета отдела от 31. 10. 2008 №3 «О ведении и информационном наполнении сайта отдела образования и сайтов образовательных учреждений района»
95.25kb.